退款流程还在跑，跟您说几件事

先说几件事

4 月 28 日发了告别公告之后，退款这件事我们一直在做。

但说实话，这十几天的排队比我们预估的长太多。客服回复也慢。社群里「是不是真的会退？」「这家是不是要跑路了？」的疑问每天都看得到——换我们是用户，也会这么想。

我们知道，光说一句「别担心、我们在做」不够，也不该让您一直陷在等待和怀疑里。

所以这篇就把事情直接讲一遍——做到哪一步、为什么慢、怎么防骗子。

我们没有跑路

VPN 行业有一个心照不宣的退场剧本：钱包一关，社群一删，公告都懒得发。买 VPN 的人本来也不太容易维权，那就这么悄悄消失——这种「消失法」在这个行业里太常见，连用户也都看得麻木了。

但我们绝不会这样。

退款服务一直在。研发还在岗。客服还在排队回复每一封邮件。每一笔款，都会处理到位。

下面这几个动作，是这十几天里赶出来的——目的就一个：让退款尽量顺、尽量快地处理完。

这些天做了哪些事

为什么处理速度比平时慢

直说：来的人太多，处理不过来。

最近这段时间，关于退款、账户的请求几乎是同时涌进来的。客服一对一回复的速度，根本追不上请求涌进来的量。

这不是因为我们减了客服——恰恰相反，这段时间一直在加人、加班。但即使这样，量还是太大。

所以您可能会先碰到机器人或 AI 的回复。它们不是来替代客服的——是在您暂时等不到人工的时候，先帮您把问题记下、引导到正确的入口，免得请求一直卡在队列里没人处理。

到账时间这件事，我们没办法给每一笔申请一个准确的承诺——如果能给，早就给了。我们能做的，是把「等客服一个一个回」的老流程，慢慢改成「自己提交、自己查、自己追」。

也要补一句：自助退款流程刚上线没几天，状态查询也才开放一周左右，难免有不顺、不流畅的地方。我们看着反馈每天在调整——状态更新的频率、订单校验的逻辑、客户端入口的位置，能改的都在改。

为什么不直接按支付方式批量退款

很多用户也会问：既然不少订单是通过 Alipay 支付，为什么不能直接按 Alipay 订单批量原路退回？

这个问题我们认真考虑过。只根据支付方式直接批量处理，看起来会更快，也更简单，但实际情况没有这么简单。

首先，我们有很多非中国大陆地区用户也在使用 Alipay 支付。支付方式并不等同于中国大陆地区用户。

其次，不同用户的实际情况并不一样。有些用户受到近期服务变化影响，希望申请退款；也有不少非中国大陆地区用户仍在正常使用服务，并不希望退款。如果只按照 Alipay 订单直接批量退款，可能会影响这些仍在正常使用的用户。

试想一下，如果您的服务本来可以正常使用，也没有申请退款，却突然收到一笔退款，账户和服务状态也被打断，这并不是一个好的体验。

所以，我们不能简单地把「使用 Alipay 支付」当作统一退款条件。我们需要通过账户冻结、自助退款申请和状态查询，让用户先确认自己的选择和账户状态，再进入后续处理流程。

这会比直接批量退款慢一些，但能避免影响仍在正常使用的用户，也能让每位用户按照自己的实际情况进入正确的处理路径。

退款是真退款，但骗子不少

最近确实有冒充官方的骗子，在群里、在私信里散布「加速退款」「内部通道」「USDT 通道」「代办退款」这类信息。说实话，看到这些时我们也很无奈——本来就已经够慢了，还有人趁火打劫。

好在已经有用户主动把骗子的聊天截图发到群里提醒大家——这份留心很难得。也希望您记住几件事：

衷心感谢社群里的提醒和反馈

这几天，我们看到了一些让团队很受触动的反馈。

有人在社区里问：「退款是不是真的还在处理？」很快有其他用户提醒他：如果一个团队还在做退款系统、发新版本、修状态查询，至少说明这件事没有被放下。

我们也看到，有用户把疑似假退款账号的聊天截图发出来，提醒其他人不要相信所谓「内部通道」或「加速退款」。

也有用户在看到退款金额单位、状态说明或入口说明不清楚时，帮其他人解释，提醒大家先回到官方入口确认。这些提醒很重要。

在信息混杂、情绪紧张的时候，一个金额单位、一行状态、一条入口说明，如果不够清楚，都可能造成误解。用户之间的一句提醒，可能真的能帮别人少走一步错路，也可能帮别人避开一次诈骗。

我们也感谢那些在等待中仍然愿意反馈问题的用户。很多入口调整、状态说明和页面优化，都是因为这些反馈才被更快发现。

这段时间并不轻松。谢谢您指出问题，也谢谢您提醒别人。我们会继续把退款处理、系统优化和后续说明往前推进。